Требования к возврату товара надлежащего качества:

Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе вернуть любой товар, приобретённый в интернет-магазине, в течение 7 дней после получения товара без указания причин возврата.

• Товар должен иметь товарный вид (быть неношеным)
• Товар должен иметь все комплектующие.
• Товар должен быть упакован в заводскую упаковку с сохранением всех заводских маркировок.
• Не допускается нанесение собственной маркировки на обувь либо коробки (ценники и др.).

Что необходимо для возврата:

• Свяжитесь с менеджером магазина (номер телефона указан в разделе контакты).
• Заполните заявление о возврате товара.
• Приложите несколько фото.
• Дождитесь подтверждения возврата сотрудником, до того, как относить посылку в транспортную компанию.
• При возврате аккуратно упакуйте в отдельную транспортную коробку, не повредив фирменную. Стоимость доставки и обратной пересылки не компенсируется.
• После отправки сообщите номер отслеживания посылки менеджеру.

Если по каким-то причинам вы не смогли получить обратную связь от сотрудника, пожалуйста, отправьте запрос на электронную почту или свяжитесь с нами через чат или мессенджеры, указанные на сайте.

Срок рассмотрения заявления.

При возврате товара надлежащего качества в головном офисе интернет-магазина осуществляется рассмотрение заявления путем внутренней проверки качества товара в течение 10 дней с момента получения товара.

Срок возврата денежных средств.

Если ваше заявление удовлетворено технологом компании, то возврат денежных средств осуществляется в течение 3 рабочих дней, на банковскую карту.

Требования к возврату товара ненадлежащего качества

Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе вернуть товар, приобретённый в интернет-магазине, в течение 30 календарных дней, со дня покупку, если обнаружен дефект товара. Претензии по качеству обуви не принимаются при несоблюдении правил эксплуатации, транспортировки и хранения обуви, а также если обувь носится покупателем с нестандартной формой (размером) ноги. Изменение цвета верха обуви, окрашивание стелек или подкладки при попадании в агрессивную среду (пот, вода, снег, соли и т.д.), не является дефектом. На детали, требующие мелкого ремонта и на стельки, шнурки, набойки, фурнитуру (т.к. они являются сменными деталями) гарантия не распространяется.

По вопросам, связанным с качеством продукции, необходимо обращаться в службу поддержки клиентов: на почту support@sheshoe.ru, через чат или мессенджеры, указанные на сайте.

При письменном обращении сразу прикрепите несколько четких фотографий товара и выявленного дефекта, копию или фотографию чека или накладной.

В случае возврата товара с выявленными недостатками клиенту возмещается его полная стоимость, согласно цене в чеке/заказе. Для интернет-заказов затраты клиента на доставку товара ненадлежащего качества и его обратную пересылку возмещаются при наличии квитанции, подтверждающей расходы клиента, и его компенсации, отправленного на адрес.

Что необходимо для возврата:

• Перед отправкой товара свяжитесь с менеджером магазина (номер телефона указан в разделе контакты).
• Заполните претензию о возврате товара с описанием дефекта.
• Упакуйте товар в чистом, сухом виде.
• Приложите чек покупки (при наличии) или иное подтверждение, также квитанции о доставке или иные подтверждающие документы.
• При возврате аккуратно упакуйте в отдельную транспортную коробку, не повредив фирменную.
• После отправки товара сообщите менеджеру номер отслеживания посылки.

Срок рассмотрения претензии.

При возврате товара ненадлежащего качества в головном офисе интернет-магазина осуществляется рассмотрение претензии путем внутренней проверки качества товара в течение 10 дней с момента получения товара.

Срок возврата денежных средств.

В случае обнаружения скрытых производственных дефектов претензия удовлетворяется, и покупателю возвращается стоимость товара и компенсируются расходы, связанные с доставкой и обратной пересылкой, при наличии квитанции, подтверждающие расходы покупателя. Возврат денежных средств осуществляется в течение 14 дней, на банковскую карту.